1. Üldtingimused
1.1. Tingimused kehtivad kõigi isikute ja ostukeskkonna shop.janere.ee (edaspidi Janere e-pood) omanik Janere OÜ vahel Janere e-poe vahendusel toodete ostmisel tekkivate õigussuhete kohta.
1.2. Janerel on õigus ühepoolselt tingimusi muuta ja täiendada, avaldades uued tingimused e-poe aadressil shop.janere.ee. Kui klient esitas tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse kliendi ja Janere õigussuhtele tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi, v.a kui seaduses või käesolevates tingimustes on ette nähtud teisiti.
1.3. Kliendil on võimalik enne ostu sooritamist tingimused salvestada, printida ja vajaduse korral taasesitada. Klient nõustub e-poest ostu sooritamisel tingimustes sätestatuga.
1.4. Tingimustele lisaks kohaldatakse e-poest ostu sooritamisele Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte (võlaõigusseadus, tarbijakaitseseadus jt).
2. Tellimuse esitamine
2.1. Klient valib e-poest välja soovitud kaubad ja lisab ostukorvi. Janere e-poes kuvatud tootepildid on illustratiivsed. Toote tegelik värv võib erineda pildil olevast.
2.2. Klient valib tellimuse üleandmise viisi ja koha.
2.3. Pärast makse laekumist ja tellimuse kinnituse saatmist komplekteerib Janere tellimiskeskus tellimuse 1 tööpäeva jooksul ning annab selle kohaletoimetamiseks üle ettevõtte logistikapartneritele. Janere tellimiskeskuses tehtud tellimusi käsitletakse tööpäeviti E−R kl 08.00−16.00. Kui tellimus esitatakse reedel peale kella 14.00, käsitletakse tellimust järgneval esmaspäeval.
2.4. Klient kinnitab ostukorvi ja tasub kauba eest Janere poolt pakutud makseviiside abil. Klient kontrollib enne arve tasumist, et arves toodud andmed vastavad kliendi tegelikule soovile.
2.5. Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadab Janere kliendile e-kirjaga kinnituse. Kui e-kirja kinnitus ei laeku, palume võtta ühendust klienditoega epood@janere.ee
2.6. Arve saadetakse koos kaubaga.
2.7. Toodete müügileping loetakse sõlmituks (Lepingu jõustumine) arvates tellimuskinnituse järgi tasumisele kuuluva summa laekumisest Janere arvelduskontole.
3. Kauba hind ja maksevõimalused
3.1. Kõik e-poes müüdavate kaupade hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu.
3.2. E-poes kuvatavad hinnad kehtivad vaid ostmisel e-poest. Janere kauplustes võivad hinnad e-poe hindadest erineda.
3.3. Klient tasub tellimuse eest ettemaksuna kauba müügihinna ning kohaletoimetamise tasu täies ulatuses. Tasumine toimub väljaspool e-poodi vastavas maksekeskkonnas. Janerel puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele.
3.4. Juhul, kui Klient ei vali tellitud kaubale Janeresse ise järele tulemist, lisandub müügihinnale kauba kohaletoimetamise tasu vastavalt tarnetingimustele.
3.5. Makse sooritamiseks tuleb kliendil tellimuse vormistamise leheküljel endale valida meelepärane makseviis:
3.5.1. internetipanga kaudu
3.5.2. krediitkaardiga
3.5.3. ettemaksuarve alusel. Tellimusel olevad kaubad broneeritakse hiljemalt järgmisel tööpäeval pärast ettemaksuarvel näidatud summa laekumist.
3.6. Tellimuse maksumusele võib lisanduda teenustasu vastavalt kliendi ja panga- või krediitkaardi väljastaja vahel sõlmitud lepingule.
3.7. Sisseloginud kliendile on tavahinnaga toodetele -10% soodustus. Lisa allahindlus ei rakendu allahinnatud või kampaania toodetele.
4. Kauba kättesaamine
4.1. Kaupa saab tellida Janere esindusse, valitud teenusepakkuja pakiautomaati või kliendi poolt näidatud aadressile kullerteenust kasutades.
4.2. Kauba tarne kliendile toimub 2–5 tööpäeva jooksul Eesti siseselt ja Müügilepingus kokkulepitud viisil ning kohta. Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul kliendi määratud sihtpunkti 1-3 tööpäeva jooksul alates kaupade üleandmise hetkest logistikapartneritele. Janerel on õigus volitada kauba tarnet teostama kolmandaid isikuid, nt kullerteenuse osutajaid.
4.3. Janere kohustub klienti viivitamatult teavitama tarneaja või muude kauba kättetoimetamisega seonduvate tingimuste muutumisest. Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, siis teavitatakse sellest klienti esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest. Kui tellimusel esineb kaupasid, mida antud ajahetkel laos ei ole, siis komplekteeritakse kliendi poolt esitatud tellimus alles siis kui kõik tooted on laos olemas. Kokkuleppel kliendiga on võimalik tarnida tellimus ka osade kaupa.
4.4. Janerel on õigus tarneaega pikendada kuni 7 tööpäeva võrra, teavitades klienti viivitamatult tarneaja pikendamisest. Erandlikel juhtudel ja e-poes märgitud Tellimisel toodete puhul on õigus kaup kohale toimetada kuni 60 kalendripäeva jooksul. Sellistel juhtudel teavitab Janere klienti eraldi kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
4.5. Kauba kättesaamine Janere esindusest toimub lahtioleku aegadel või eraldi kokkuleppe sõlmimisel.
4.6. Kliendile väljastatakse kaup isikut tõendava dokumendi (ID kaart, pass, juhiluba) ja tellimuse numbri esitamisel. Isikut tõendava dokumendi puudumisel võib Janere jätta kauba väljastamata.
4.7. Janere ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui Janerest mittetulenevatel põhjustel on kolmandad isikud saanud oma valdusse koopia arvest või unikaalse tellimuse numbri ja selle alusel on kaup kätte saadud.
4.8. Tellimisel kauba kättesaamiseks Janere poest ei lisandu summale tarne tasu. Samuti ei lisandu kohaletoimetamise tasu punktis 3.4 märgitud juhul.
4.9. Juhul, kui klient ei tule kaubale järele 14 kalendripäeva jooksul, loeb Janere, et klient on tellimusest loobunud ning Janere tagastab kliendile ostusumma pärast kliendi vastavasisulist kirjalikku taotlust viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti. Tellimusega seotud käitlus-, hoiustamis- ja saatmiskulud jäävad kliendi kanda ning arvatakse tagastatavast summast maha.
4.10. Kauba kohaletoimetamisel kliendi poolt valitud pakiautomaati lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu, v.a punktis 3.4 märgitud juhul.
4.11. Kauba kohalejõudmisest pakiautomaati teavitatakse klienti SMS-teatega numbrile, mille klient sisestas ostusooritamise hetkel. SMS sisaldab pakiautomaadi ukse avamiseks unikaalset uksekoodi.
4.12. Janere ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui Janerest mittetulenevatel põhjustel on kolmandad isikud saanud oma valdusse pakiautomaadi unikaalse koodi ning selle alusel on kaup kätte saadud.
4.13. Juhul, kui klient ei ole hoiutähtaja möödudes pakiautomaadist kaupa vastu võtnud, loeb Janere, et klient on tellimusest loobunud ning Janere tagastab kliendile ostusumma pärast kliendi vastavasisulist kirjalikku taotlust viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti. Tellimusega seotud käitlus-, hoiustamis- ja saatmiskulud jäävad kliendi kanda ning arvatakse tagastatavast summast maha.
4.14. Kauba kättesaamine kulleriga toimub valides kauba kohaletoimetamiseks kulleri. Hinnale lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu, v.a punktis 3.4 märgitud juhul.
4.15. Klient peab tagama kokkulepitud ajal ja aadressil kauba vastuvõtmise. Juhul, kui kauba kättetoimetamine ebaõnnestub kullerist sõltumatutel põhjustel kahel järjestikusel korral, tuuakse kaup tagasi kullerfirma terminali. Sellisel juhul on ostjal võimalik võtta ühendust kulleriga 14 päeva jooksul ja paluda saata kaup uuesti kullerteenuse vahendusel ostja poolt märgitud kättesaamisaadressile. Kui eeltoodud katsed kaupa kliendile üle anda ebaõnnestuvad, loeb Janere, et klient on tellimusest loobunud, kohaldub käesolevas lepingus kauba Janerest kättesaamisele sätestatu ning tagastab kliendile ostusumma pärast kliendi vastavasisulist kirjalikku taotlust viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul kauba laekumisest samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti. Tellimusega seotud käitlus-, hoiustamis- ja saatmiskulud jäävad kliendi kanda ning arvatakse tagastatavast summast maha.
4.16. Kauba kättesaamisel kohustub klient avama tootepakendi ettevaatlikult, pakendit ja tooteid kahjustamata. Juhul kui klient on rikkunud pakendi hooletuse tõttu ehk tootepakendit oli võimalik avada seda kahjustamata, on Janerel õigus kaupade tagastamisel nõuda tekitatud kahju hüvitamist. Juhul, kui tootepakendit ei saa rikkumata/lõhkumata avada, ei vastuta klient rikutud pakendi eest.
4.17. Juhul, kui klient avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup või kaup ei jõua kliendini heas seisukorras ja kinnises pakendis, tuleb sellest koheselt teavitada Janere kliendituge epood@janere.ee.
4.18. Janere vastutab kliendi poolt ostetud kauba eest selle transportimise jooksul. Kauba kättesaamise hetkest läheb kauba kahjustumise või kadumise risk üle kliendile.
5. Kauba tagastamine, lepingust taganemine ja tagasimaksed
5.1. Tarbijast kliendil on õigus põhjust esitamata lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest (kauba pakiautomaadist väljavõtmisest alates, v.a toote puuduste ilmnemisel). Majandus- ja kutsetegevuse raames sõlmitud müügilepingust taganemisel kohaldub võlaõigusseaduse regulatsioon. Küsimuste korral pöörduda epood@janere.ee.
5.2. Pärast kauba eest tasumist, st müügilepingu sõlmimist on kliendil võimalik müügilepingut muuta (nt osade kaupade ostmisest loobuda, muuta tarneviisi või maksetingimusi) ainult kokkuleppel Janerega, edastades vastava soovi meiliaadressile epood@janere.ee
5.3. Kauba tagastamiseks peab klient täitma toodete tagastusavalduse ning edastama selle koos kaubaga Janere esindusse või emailile epood@janere.ee enne kui kaup tagastatakse kullerteenust kasutades.
Tagastusavalduse vormi leiab SIIT
5.4. Klient on kohustatud taganemisõiguse kasutamisel tagastama kauba Janerele hiljemalt 14 päeva jooksul arvates taganemisavalduse esitamisest.
5.5. Kui ostetud toode mistahes põhjusel ei sobi, on Tarbijast kliendil (eraisikul) õigus toode tagastada Janere esindusse või kulleriga 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Soovitame kliendil kõik kaubad, mida ta soovib tagastada, saata tagasi või kohale toimetada ühe korraga. Tagastamisega seotud otsesed ja kaudsed kulud kannab klient. Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja originaalpakendis. Juriidilistele isikutele toodete tagastamisõigus ei laiene, erandjuhtudel võimalik vaid kirjalikul kokkuleppel Janerega, saates vastavasisulise pöördumise meiliaadressile epood@janere.ee
5.6. Juhul, kui klient on tehingust taganenud, tagastab Janere kliendile ostusumma pärast kliendi vastavasisulist kirjalikku taotlust viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse jõudmisest Janerele. Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti. Tellimusega seotud käitlus- ja saatmiskulud jäävad kliendi kanda ning arvatakse tagastatavast summast maha.
5.7. Juhul, kui klient on tagastatavat kaupa rikkunud või kahjustanud tahtlikult või hooletuse tõttu, vastutab klient toote väärtuse vähenemise eest. Janerel on õigus tasaarvestada rikutud või kahjustatud kauba alanenud hinnavahe ostusummaga, mida Janere peab tagastama kliendile kauba tagastamisel. Kauba pakiautomaati saabumisel peab saaja kaubal vedaja kehtestatud aja või selle puudumisel 7 päeva jooksul pakiautomaadis järel käima, vastasel juhul lisandub lisa transporditasu uuesti saatmisel.
5.8. Müügilepingust taganemise ja kauba tagastusõigus ei kehti järgneva kauba puhul:
5.8.1. Kaup, mis on valmistatud kliendi poolt esitatud tingimusi arvestades eritellimusel;
5.8.2. Kaup, mis ei kuulu tagastamisele tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui selle
pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (nt Covid-testid, kaitsemaskid jms)
5.9. Janerel on õigus müügilepingust taganeda järgmistel põhjustel:
5.9.1. Tellitud kaup puudub Janere laost või kauplustest ega ole saabumas kokkulepitud
tarnetähtaja jooksul;
5.9.2. Müügileping on sõlmitud kliendiga, kelle suhtes kehtib müügipiirang. Janerel on
õigus kehtestada müügipiirang kliendi osas, kelle varasem ostu- ja makse-
käitumine on olnud korduvalt ebakorrektne ja/või kellega on pooleli ärivaidlused
või kohtumenetlus;
5.9.3. Kauba hinda, omadusi või muid müügilepingu tingimusi on e-poes kuvatud
ebakorrektselt inimliku eksituse või süsteemivea tõttu, kusjuures vastav eksitus
peab mõistlikule kliendile olema eksitusena mõistlikult arusaadav, nt kauba
hind on oluliselt alla turuhinna või hind on tehnilistel põhjustel kuvatud valesti;
5.9.4. Klient ei ole kaupa vastu võtnud 7 päeva jooksul pärast kauba kliendile
kättesaadavaks tegemist, näiteks klient ei ole kaubale valitud Janere kauplusesse
järgi tulnud või kaup on toimetatud kliendi valitud pakiautomaati;
5.9.5. Esineb muu asjaolu, mistõttu müügilepingut ei ole võimalik vabandatavatel
mõistlikel kaalutlustel täita, sh vääramatu jõud (force majeure).
5.9.6. Janere poolse müügilepingust taganemise korral tagastab Janere müügilepingu
alusel tasutud ostuhinna kliendile mitte hiljem kui 14 päeva jooksul arvates
taganemisavalduse tegemisest, arvestades ostuhinnast maha Janere kulud ja kahju,
sõltuvalt taganemise põhjusest
6. Kaebuste esitamine ja vastutus
6.1. Janere vastutab toodete nõuetele mittevastavuse ja puuduste eest vastavalt võlaõigusseadusele, pretensioonide esitamise aeg on Tarbijal, st füüsilisel isikul 2 aastat ja juriidilistel isikutel 6 kuud arvates toodete üleandmise hetkest. Kliendil on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Janere esindusse või saata kirjalik pretensioon e-postiaadressil epood@janere.ee. Kui e-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest Janere vastutab, parandab või asendab Janere puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Janere ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud. Janere vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul alates kliendi pretensiooni laekumisest.
6.2. Kliendil tuleb esitada pretensioon e-posti teel aadressile epood@janere.ee. Pretensioonis tuleb märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, pretensiooni esitamise kuupäev, kaubal ilmnenud puudus ja esitatava nõude sisu ning lisada ostu tõendav dokument.
6.3. Janere ei vastuta kliendile tekitatud kahjude eest või toote kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või toote kohaletoomise viibimine on tingitud asjaolust, mida Janere ei saanud mõjutada ning mille saabumist ette ei näinud ega võinud ette näha (vääramatu jõud).
6.4. Janere ei vastuta tellitud kauba mittesihipärasest kasutamisest tekkinud kahjude eest, sh kui viivitus tuleneb kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest.
6.5. Janere ja kliendi vahel tekkivad vaidlused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on pooltel õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või Harju maakohtusse. Kohtualluvuse kokkulepe on sõlmitud mh juhuks, kui ostja asub pärast kokkuleppe sõlmimist elama välisriiki või kui viib sinna üle oma tegevuskoha või asukoha või kui tema tegevus-, elu- või asukoht ei ole hagi esitamise ajal teada.